Qualiopi : les 7 critères expliqués simplement

Le référentiel national qualité, socle de la certification Qualiopi, s'organise en 7 critères déclinés en 32 indicateurs. Voici, critère par critère, ce qui est attendu et les preuves que l'on rencontre le plus souvent.

1. L'information du public

Des informations accessibles et précises sur les prestations : objectifs, prérequis, durée, modalités, tarifs, délais d'accès, accessibilité, résultats obtenus.

2. La conception des prestations

L'identification des objectifs et l'adaptation des prestations aux publics : analyse du besoin, positionnement, objectifs opérationnels et évaluables.

3. L'adaptation et l'accompagnement

L'accueil, le suivi, l'accompagnement et l'évaluation des bénéficiaires : livret d'accueil, émargements, évaluations des acquis, prévention des ruptures de parcours.

4. Les moyens pédagogiques

L'adéquation des moyens techniques et d'encadrement : supports, ressources, plateformes, équipes pédagogiques.

5. La qualification des équipes

La qualification et le développement des compétences des personnels : CV, plans de développement des compétences, formations suivies.

6. L'environnement professionnel

L'inscription dans son environnement : veille légale, économique, pédagogique et technologique, réseau de partenaires, handicap.

7. L'amélioration continue

Le recueil des appréciations, le traitement des réclamations et les actions d'amélioration qui en découlent.