S20 — Séance 20 — à S21 Partie 11 — La relation client et l'après-vente Entretenir la relation : réclamations, garanties, satisfaction, avis, conseil, relation à distance. 3 séances · 12 cours · - partie 2/3
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Comprendre le thème : à S21 Partie 11 — La relation client et l'après-vente Entretenir la relation : réclamations, garanties, satisfaction, avis, conseil, relation à distance. 3 séances · 12 cours ·.
Être capable de mobiliser les notions dans une situation professionnelle.