E41/U41_DRCV

Cours, exercices corrigés et annales pour E41/U41_DRCV.

Ressources disponibles

S1 — Séance 1 — De la 1re à la 2e année : exigences de l’E5 et audit du système d’information de Vert&Vous Cours - partie 1/2

Cours L2 Licence formateur

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S10 — Séance 10 — Typologie des études : documentaire, quantitative, qualitative, observation, expérimentation Cours

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S11 — Séance 11 — L’étude documentaire : sources internes et externes, fraîcheur, coût d’accès Cours

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S12 — Séance 12 — TD documentaire : caractériser la zone de chalandise de Seynod TD

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S13 — Séance 13 — Construire l’échantillon : population mère, base de sondage, méthodes probabilistes et empiriques Cours

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S14 — Séance 14 — Taille d’échantillon, marge d’erreur et intervalle de confiance Cours

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S15 — Séance 15 — TD : dimensionner et tirer l’échantillon de l’enquête satisfaction Vert&Vous TD

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S16 — Séance 16 — Le biais de sélection : qui répond, qui ne répond pas, ce que cela change Cours

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S17 — Séance 17 — Rédiger le questionnaire : types de questions, échelles, ordre et longueur Cours

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S18 — Séance 18 — Les pièges de formulation : questions doubles, inductives, gestion de la non-réponse Cours

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S19 — Séance 19 — TD : rédiger et pré-tester le questionnaire « Carte fidélité Vert&Vous » TD

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S2 — Séance 2 — De la 1re à la 2e année : exigences de l’E5 et audit du système d’information de Vert&Vous Cours - partie 2/2

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S20 — Séance 20 — Administrer l’enquête : modes de collecte, taux de retour, coût par réponse exploitable Cours

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S21 — Séance 21 — Dépouiller : tris à plat, tris croisés, tableaux de contingence Cours

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S22 — Séance 22 — TD dépouillement : tris croisés sur le fichier des porteurs de carte TD

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S23 — Séance 23 — Lire un croisement sans conclure : corrélation, variable confondue, causalité Cours

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S24 — Séance 24 — Position et dispersion : moyenne, médiane, écart-type, quartiles Cours

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S25 — Séance 25 — TD : panier moyen ou panier médian ? Ce que la moyenne cache chez Vert&Vous TD

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S26 — Séance 26 — Les études qualitatives : entretien individuel, focus group, guide et analyse de contenu Cours

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S27 — Séance 27 — TD qualitatif : conduire et analyser trois entretiens sur la livraison du végétal lourd TD

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S28 — Séance 28 — Le rapport d’étude : structure, visualisation, recommandations qualifiées Cours

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S29 — Séance 29 — Contrôle de connaissances n° 1 — veille, système d’information et études commerciales Éval

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S3 — Séance 3 — Réactiver la veille commerciale : sources, flux, agrégateurs et critères de fiabilité Cours - partie 1/2

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S30 — Séance 30 — Les étapes de la vente conseil et leur transposition au distanciel Cours

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S31 — Séance 31 — Préparer la vente omnicanale : fiche produit, disponibilité, click & collect Cours

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S32 — Séance 32 — La vente à distance : information précontractuelle et obligations du vendeur Cours

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S33 — Séance 33 — Le droit de rétractation : délai, exceptions, remboursement, charge de la preuve Cours

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S34 — Séance 34 — TD juridique : huit situations de rétractation chez Vert&Vous TD

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S35 — Séance 35 — Vendre par téléphone : cadrage de l’appel, voix, trame plutôt que script Cours

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S36 — Séance 36 — TD téléphone : simulations d’appels entrants et sortants Vert&Vous TD

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S37 — Séance 37 — Vendre par écrit : courriel, chat, messagerie sociale, délai de première réponse Cours

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S38 — Séance 38 — TD écrit : traiter six demandes entrantes multicanal TD

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S39 — Séance 39 — La place de marché : règles, notation, litiges, commissions Cours

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S4 — Séance 4 — Réactiver la veille commerciale : sources, flux, agrégateurs et critères de fiabilité Cours - partie 2/2

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S40 — Séance 40 — TD marge : ce que rapporte réellement une vente sur place de marché TD

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S41 — Séance 41 — La vente B2B : cycle long, centre d’achat, acheteur professionnel Cours

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S42 — Séance 42 — Prospecter en B2B : ciblage, fichier, prise de rendez-vous Cours

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S43 — Séance 43 — TD B2B : plan de prospection collectivités et paysagistes TD

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S44 — Séance 44 — La négociation : positions et intérêts, solution de repli, zone d’accord possible Cours

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S45 — Séance 45 — TD négociation : préparer et conduire trois entretiens B2B TD

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S46 — Séance 46 — Formaliser l’accord : devis, conditions générales de vente, engagement Cours

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S47 — Séance 47 — Les conditions de vente entre professionnels : délais, pénalités, réserve de propriété Cours

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S48 — Séance 48 — La commande et son suivi : de la confirmation à la facturation Cours

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S49 — Séance 49 — Les incidents d’exécution : retard, non-conformité, impayé Cours

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S5 — Séance 5 — TD veille : construire le tableau de veille concurrentielle de Vert&Vous TD - partie 1/2

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S50 — Séance 50 — Le service après-vente et les garanties : organiser le traitement Cours

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S51 — Séance 51 — TD de synthèse : le parcours omnicanal d’un compte, de bout en bout TD

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S52 — Séance 52 — La réclamation : accueillir, qualifier, résoudre Cours

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S53 — Séance 53 — Mesurer la satisfaction : indicateurs, dispositifs, limites Cours

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S54 — Séance 54 — TD satisfaction : construire et lire un dispositif de mesure TD

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S55 — Séance 55 — La valeur client : ce qu’un client rapporte au-delà d’une transaction Cours

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S56 — Séance 56 — Segmenter la clientèle : la méthode RFM et ses usages Cours

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S57 — Séance 57 — TD segmentation : construire un plan d’actions par segment et le chiffrer TD

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S58 — Séance 58 — Les leviers de fidélisation : mécaniques, coûts et effets Cours

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S59 — Séance 59 — L’attrition : mesurer, détecter, agir Cours

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S6 — Séance 6 — TD veille : construire le tableau de veille concurrentielle de Vert&Vous TD - partie 2/2

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S60 — Séance 60 — Données personnelles et prospection : le cadre légal de la relation client Cours

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S61 — Séance 61 — Le plan de communication relationnelle : canaux, rythme, pression commerciale Cours

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S62 — Séance 62 — TD : construire et évaluer une campagne de réactivation TD

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S63 — Séance 63 — Animer la relation : événements, ateliers, communauté Cours

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S64 — Séance 64 — La carte de fidélité : concevoir un barème et le piloter Cours

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S65 — Séance 65 — Les avis clients et la réputation en ligne Cours

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S66 — Séance 66 — TD de synthèse : de l’incident à la valeur détruite TD

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S67 — Séance 67 — Le tableau de bord de la relation client Cours

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S68 — Séance 68 — Contrôle de connaissances n° 2 — vente omnicanale, satisfaction et fidélisation Éval

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S69 — Séance 69 — Le capital client : notion, composantes, ordre de grandeur Cours

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S7 — Séance 7 — Le système d’information commercial : caisse, CRM, site marchand, place de marché Cours

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S70 — Séance 70 — Mesurer le capital client : sensibilité et hiérarchie des leviers Cours

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S71 — Séance 71 — Le fichier client comme actif : qualité, complétude, entretien Cours

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S72 — Séance 72 — TD : diagnostiquer un fichier client et chiffrer son plan d’amélioration TD

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S73 — Séance 73 — La valeur d’un compte professionnel sur plusieurs années Cours

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S74 — Séance 74 — Développer le capital client : recruter ou encarter Cours

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S75 — Séance 75 — TD : arbitrer un budget d’investissement relationnel TD

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S76 — Séance 76 — Le système d’information client : sources, liaisons, angles morts Cours

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S77 — Séance 77 — TD : six requêtes qui ne coûtent rien et qu’on ne fait pas TD

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S78 — Séance 78 — Le capital client dans la valorisation de l’entreprise Cours

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S79 — Séance 79 — TD : présenter un diagnostic de capital client à la direction TD

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S8 — Séance 8 — TD : de la donnée brute à l’indicateur — le choix du dénominateur fait l’analyse TD

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S80 — Séance 80 — Les limites du raisonnement en capital client Cours

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S81 — Séance 81 — TD : formaliser une expérimentation avec groupe témoin TD

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S82 — Séance 82 — Synthèse de la partie 4 : ce que le capital client a permis Cours

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S83 — Séance 83 — L’épreuve E5 : nature, attendus, critères d’évaluation Cours

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S84 — Séance 84 — Constituer le dossier : choisir les situations professionnelles TD

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S85 — Séance 85 — Rédiger une fiche de situation professionnelle TD

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S86 — Séance 86 — Préparer l’exposé oral : structure, temps et débit Cours

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S9 — Séance 9 — Pourquoi étudier ? Du problème de gestion au problème d’étude Cours

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