S80 — Séance 80 — Le processus de décision d'achat

Cours L1 DRCV

Décrire les cinq étapes du processus de décision et leur durée. · Relier le degré d'implication à la longueur du processus. · Situer le rôle du magasin selon l'étape où le client se trouve. · Traiter la dissonance cognitive après l'achat.

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