S28 — Séance 28 — TD — Cartographier le parcours client d'ALTITUDE 360

Cours L1 DRCV

Construire une carte de parcours complète à partir de données hétérogènes. · Placer la ligne de visibilité et renseigner le bandeau des coulisses. · Confronter le parcours théorique au parcours réel décrit par des verbatims. · Repérer les zones du parcours dépourvues de toute mesure.

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