S27 — Séance 27 — Les points de contact et les ruptures de parcours

Cours L1 DRCV

Définir la rupture de parcours et en distinguer cinq types. · Identifier l'effort imposé au client par chaque type de rupture. · Exploiter un corpus d'avis pour repérer et hiérarchiser les ruptures. · Chiffrer une rupture et le coût de sa correction.

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