Fonctionnement de la PME

La GRCF (Gestion de la Relation avec les Clients et les Fournisseurs) est le bloc de compétences principal et l'épreuve phare (E4, coefficient 6) du BTS Gestion de la PME (GPME). Elle regroupe la prospection, le suivi des commandes, la fidélisation et la gestion des approvisionnements

Ressources disponibles

S1 — Séance 1 — Le système d'information de la PME : information, fonctions et processus C1, S1

Cours L1 Licence formateur

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S10 — Séance 10 — Révisions générales et appui aux dossiers professionnels C1, C2, C3, S1 à S6

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S2 — Séance 2 — Schématiser un processus : diagramme de flux, diagramme événement-résultat et PGI C1, S2, S3

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S3 — Séance 3 — La collecte de l'information : recherche, veille et contrôle de la fiabilité C1, S3

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S4 — Séance 4 — Collecter dans les bases de données, classer et archiver C1, S3

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S5 — Séance 5 — Améliorer l'organisation du travail administratif : processus, procédures et logigramme C2, S4

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S6 — Séance 6 — Détecter les problèmes et choisir une solution : Ishikawa, QQOQCP, Pareto et matrices C2, S4

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S7 — Séance 7 — Analyser et répartir les tâches : poste de travail et tableau de répartition C3, S4, S5

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S8 — Séance 8 — Ordonnancer et planifier : Gantt, antériorités et suivi prévu/réalisé C3, S4, S5

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S9 — Séance 9 — Organiser un événement et un déplacement professionnel C2, S6

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